NTG桌面研究:旅游业的数字化、绿色和社会技能

根据世界经济论坛的说法，我们今天正在见证第四次工业革命的开始。云计算、人工智能(AI)、机器人、3D打印和区块链技术等以前独立领域的发展现在正在联合起来，相互放大。这种影响将在未来几年显现出来，影响到欧洲的社会、工业、就业和空闲时间。这些变化不仅会对旅游业构成威胁，也会为旅游业带来新的机遇下一代旅游BOB体育app官方(NTG)需要为下一代企业家、教育工作者和旅游业工作者做好准备。

NTG:第一阶段

NTG技能联盟项目的第一个桌面研究阶段于2018年10月结束，并在监督下撰写了一份报告布雷达应用科技大学。本报告审查了有关伙伴国(即保加利亚、德国、西班牙、匈牙利、爱尔兰、意大利、荷兰、联合王国)目前的技能状况。它还总结了影响未来旅游业技能的一些主要趋势。下面将简要讨论这些问题。在NTG研究的下一阶段完成后，将对旅游业的实际未来技能进行更详细和深入的讨论。

2030年旅游

预计未来几年游客人数将继续增长。然而，旅游业可能会发生重大变化。旅游业同一般其他行业和社会一样，将受到世界范围内社会经济和地缘战略力量的影响。其中最重要的是技术创新，人口结构的变化，环境压力和经济实力的转移向新兴国家和发展中国家转移（经合组织,2018年）.

技术创新

技术创新将继续改变旅游业的工作和旅游体验。未来只会带来更多的数字创新、应用和颠覆性商业模式，对数据分析师、程序员和人工智能专家的需求日益增长。人工智能驱动的技术和数据分析使人们能够更深入地了解消费模式，并为更加定制化和个性化的服务和体验创造可能性——这是所有旅游行业的未来!

人口结构的变化

人口结构的变化将导致比现在更多不同的旅游偏好和选择。在欧洲，我们将看到更多的亚洲游客和更多的老年游客。此外，越来越多的数字原生代正在进入旅游市场。其中大多数都是在线的，这使得公司或多或少地与客户保持永久联系，建立密切的关系和忠诚度成为可能。

可持续性

然而，只有更多的人，旅游业才会有未来可持续的做法都融入了旅游的消费、生产和发展。减少旅游业对能源和水的消耗、排放和浪费的影响是不够的。我们还需要在农村等地区发展更可持续的旅游形式，使当地经济多样化，为当地人民创造体面的就业机会，同时保护自然和文化遗产。相反，减少“过度旅游”的影响也是更可持续的旅游发展的一部分。

所有这些趋势都会影响数字、社会和绿色技能有志于2030年左右在旅游业工作的人，这是NTG项目的重点。

NTG:一些未来旅游业的技能

在不久的将来，不可能预测社会经济和地缘战略发展对经济和社会的确切影响。然而，可以肯定地说，我们所知道的世界不仅将发生巨大变化，而且将是一个不断变化的世界。高度互联的社会、市场和行业将不断适应颠覆，其中许多颠覆目前尚不为人知。世界经济论坛(2016)指出，在许多国家，需求量最大的职业在十年前甚至五年前都不存在。技术技能将成为不可或缺的永久教育，适应性和敏捷性将成为新常态。然而，人类的技能，如创造力、批判性思维、协作和跨文化技能，(目前)还不能被机器取代，在未来几十年里，它们的重要性可能会越来越大。

需要更高水平的资格

为了应对这一切，欧洲职业培训发展中心(Cedefop)指出一般来说，更高水平的资格将在未来被需要。Cedefop的欧洲技能预测模型预测，到2025年，欧洲约48%的工作机会将需要具有高等BOB体育在线APP下载安卓教育资格的个人来填补。著,2018）.

未来的横向技能

为了在日益数字化的世界中生存，以下几点横向的技能将变得与所有人更加相关:

• 自主学习能力;
• 数字流利;
• 认知能力(如解决问题、创业精神、创造力);
• 社会情感(沟通、协作)技能和多元文化灵活性。

这些横向技能也将与旅游业相关。未来旅游业所有部门的工作人员都需要能够通过人工智能数据分析或其他方式深入了解他们的客户。只有这样，才有可能提供各种游客(老年游客、有特殊需要的游客或来自非欧洲原籍国的游客)所需的高度个性化的服务和体验。创意和拥有比普通顾客在互联网上能找到的更多的目的地和体验知识也很重要。这些对于与客户共同创造原创的、情感丰富的体验至关重要。这些体验发生在现实生活中，但越来越多地出现在混合现实中(将真实世界和虚拟世界融合在一起，创造身临其境的体验)。

虽然这些是旅游业未来的一些基本技能，但旨在缩小技能差距的努力应以对一个国家和行业今天的技能基础的深刻理解为基础。在确定技能需求和设计方法以缩小从今天到2030年之间的差距时，NTG项目的下一阶段将考虑到国家和区域差异。

通过Dineke Koerts博士，布雷达应用科学大学。迪内克是布雷达应用科学大学的讲师和研究员。在她的学术研究中，她目前专注于中国旅游业的几个方面。她还担任与中国和其他亚洲国家的文化交流项目的策展人和顾问。BOB体育在线APP下载安卓此外，她还在NTG桌面研究阶段投入了大量精力。

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来源：

著(2018)。洞察技能短缺和技能不匹配:从Cedefop的欧洲技能和就业调查中学习。Cedefop参考系列106。卢森堡:欧洲联盟出版署，http://data.europa.eu/doi/10.2801/645011

经合组织(2018)。2018年经合组织旅游趋势和政策。巴黎:经合组织出版社，http://dx.doi.org/10.1787/tour-2018-en

世界经济论坛(2016)。未来的工作。第四次工业革命的就业、技能和劳动力战略。日内瓦:世界经济论坛，www3.weforum.org/docs/WEF_FOJ_Executive_Summary_Jobs.pdf